Thảo Nguyễn
Trưởng bộ phận Chăm sóc khách hàng
Gần 6 năm lắng nghe khách hàng, gỡ rối khiếu nại và giúp sản phẩm dễ dùng hơn.
Giới thiệu
Người đứng giữa khách hàng và sản phẩm
Thảo làm chăm sóc khách hàng trong ngành khóa điện tử và thiết bị nhà thông minh từ tháng 11/2020. Sau khoảng một năm, Thảo được giao quản lý đội ngũ. Bên cạnh việc chăm sóc khách hàng, Thảo còn kiêm trợ lý bộ phận sản phẩm: nghiên cứu sản phẩm mới, soạn thông số kỹ thuật, làm hướng dẫn sử dụng và duyệt nội dung trước khi sản phẩm ra mắt.
Thế mạnh
Đồng nghiệp hay tìm Thảo khi cần
Ba câu hỏi Thảo nhận nhiều nhất mỗi ngày: sản phẩm này hoạt động ra sao, khách đang phàn nàn thì nên xử lý thế nào, và linh kiện thay thế giá bao nhiêu.
Xử lý khiếu nại khách hàng
Lắng nghe đúng điều khách bực, tìm ra gốc vấn đề và đưa ra cách giải quyết để khách yên tâm quay lại.
Quản lý đội CSKH và điều phối kỹ thuật
Phân ca, điều phối đội kỹ thuật đến nhà khách, theo dõi để không ca nào bị bỏ sót.
Am hiểu khóa điện tử, nhà thông minh
Nắm thông số, cách cài đặt, lỗi thường gặp và giá linh kiện của hàng trăm mẫu khóa và thiết bị.
Soạn tài liệu và duyệt nội dung
Viết hướng dẫn sử dụng dạng PDF và clip, kiểm tra bài của bộ phận marketing trước khi sản phẩm lên web.
Dùng AI để làm việc nhanh hơn
Tự dựng các trợ lý AI giúp ghi sổ, tóm tắt email, làm báo cáo, cắt bớt việc tay lặp lại mỗi ngày.
Kinh nghiệm
Hành trình làm việc
Đi lên từ nghề bán hàng và tư vấn, Thảo hiểu khách hàng cần gì ngay từ cuộc trò chuyện đầu tiên.
-
11/2020 đến nay
Chăm sóc khách hàng, ngành khóa điện tử và nhà thông minh
- Sau khoảng 1 năm được giao quản lý, nay là Trưởng bộ phận CSKH
- Quản lý 4 nhân viên CSKH và 6 nhân viên hỗ trợ kỹ thuật
- Xử lý khiếu nại, điều phối kỹ thuật, đào tạo nhân viên mới
- Kiêm trợ lý sản phẩm: thông số kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng, duyệt nội dung ra mắt sản phẩm
-
Trước 2020
Bán hàng và tư vấn khách hàng
- Bán hàng ngành thời trang
- Dịch vụ khu vui chơi trẻ em
- PG giới thiệu sản phẩm mẫu
- Tư vấn mở thẻ tín dụng
Dịch vụ
Thảo có thể giúp gì cho bạn
Dành cho cửa hàng, shop online và doanh nghiệp nhỏ muốn khách hàng hài lòng hơn và sản phẩm dễ dùng hơn.
Tư vấn quy trình xử lý khiếu nại và CSKH
Cùng bạn dựng cách tiếp nhận, phân loại và xử lý khiếu nại, câu trả lời mẫu cho tình huống khó, cách theo dõi để không sót ca.
Phù hợp: shop online, cửa hàng chưa có quy trình chăm sóc khách hàng rõ ràng
Liên hệ để báo giá
Soạn tài liệu hướng dẫn sử dụng
Viết hướng dẫn dạng PDF và kịch bản clip, dễ hiểu với người không rành công nghệ, giúp giảm câu hỏi lặp lại từ khách.
Phù hợp: shop bán đồ điện tử, đồ gia dụng thông minh
Liên hệ để báo giá
Góp ý nội dung sản phẩm trước khi đăng
Đọc bài giới thiệu sản phẩm bằng con mắt của khách hàng: thông số có đúng không, chỗ nào dễ hiểu nhầm, thiếu gì khách sẽ hỏi.
Phù hợp: shop, đội marketing nhỏ chuẩn bị ra mắt sản phẩm
Liên hệ để báo giá
Dự án
Những việc Thảo đã làm
Một phần từ công việc chính, phần còn lại do Thảo tự xây dựng trong khóa học Agent Boss về ứng dụng AI. Các trợ lý AI dưới đây đang chạy thật mỗi ngày.
Thư viện hướng dẫn sử dụng sản phẩm
Trực tiếp soạn phần lớn thư viện hướng dẫn cho các dòng khóa cửa, khóa cổng, khóa tủ, khóa khách sạn, chuông cửa, cảm biến, công tắc thông minh, robot hút bụi, máy rửa chén.
Trợ lý ghi sổ ca chăm sóc khách hàng
Tự đọc lịch điều phối kỹ thuật, ghi vào bảng tính, cuối tháng đối chiếu với phần mềm quản lý khách hàng để tìm ca nhập thiếu. Có bảng điều khiển và tóm tắt mỗi tuần.
Odin mail · trợ lý email và lịch hẹn
7 giờ 30 sáng tóm tắt hộp thư, 21 giờ 30 nhắc lịch ngày mai, nhắn bằng lời thường là tự ghi lịch hẹn.
Bumbee · bản tin và trợ lý học tập
6 giờ 30 sáng gửi bản tin về content và AI, buổi trưa gửi câu đố ôn tiếng Anh theo từng bài học.
Báo cáo cuối tháng một chạm
Gõ một lệnh, AI đọc toàn bộ giấy tờ trong tháng rồi làm ra bảng Excel, phần nhận xét, slide và file PDF.
Bảng tổng hợp hóa đơn, hợp đồng, báo giá
Gom 24 chứng từ của 9 tháng vào một bảng Excel gọn gàng, dễ tra cứu và tính tổng.
Bộ quy tắc viết giọng thương hiệu
Sổ tay giọng văn giúp mọi bài viết, kể cả bài do AI viết, đều đúng chất một thương hiệu.
Bộ nhận diện thương hiệu mẫu
Logo, bảng màu, phông chữ, ảnh mạng xã hội và video giới thiệu 60 giây cho một thương hiệu mẫu.
Slide báo cáo tự tính số liệu
Trang trình chiếu tự cộng mọi con số từ dữ liệu gốc, không cần gõ tay, không sợ sai.
Sao lưu tự động lên Google Drive
Mỗi trưa máy tính tự sao lưu tài liệu lên mây, giữ lịch sử 30 ngày để lấy lại file khi cần.
Đang trau dồi
Viết content và copywriting
Từ những năm soạn hướng dẫn và duyệt bài cho marketing, Thảo đang học bài bản hơn về viết nội dung, đồng thời học dùng AI để làm việc thông minh hơn.
Liên hệ
Cùng trò chuyện nhé
Bạn cần tư vấn, cần người soạn hướng dẫn hay góp ý nội dung? Gửi email cho Thảo, Thảo sẽ phản hồi sớm nhất có thể.